Үйлчилгээний чанарыг зөвхөн дотоод тайлан, ажилтны мэдээллээр бүрэн үнэлэхэд хангалтгүй байдаг. Хэрэглэгч бодитоор ямар үйлчилгээ авч байгаа, ажилтнууд тогтоосон стандарт, зааврыг өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа хэрхэн хэрэгжүүлж байгааг хэрэглэгчийн өнцгөөс үнэлэх шаардлагатай.
Манай нууц үйлчлүүлэгчийн үнэлгээ нь танай байгууллагын үйлчилгээ, ажилтны харилцаа, эрүүл ахуй, бүтээгдэхүүний танилцуулга болон үйлчилгээний стандартын хэрэгжилтийг бодит нөхцөлд үнэлнэ. Үнэлгээний үр дүнд үндэслэн давуу тал, сайжруулах шаардлагатай асуудал, хэрэгжүүлэх арга хэмжээний талаар тодорхой тайлан, зөвлөмжөөр хангана.
Бид юу хийдэг вэ?
Яагаад нууц үйлчлүүлэгчийн үнэлгээ хийх хэрэгтэй вэ?
Үйлчилгээг хэрэглэгчийн өнцгөөс бодитоор үнэлнэ
Ажилтнууд бодит хэрэглэгчидтэй хэрхэн харилцаж, үйлчилгээний стандартыг хэрхэн хэрэгжүүлж байгааг өдөр тутмын нөхцөлд үнэлэх боломжтой.
Үйлчилгээний стандартын хэрэгжилтийг хянана
Байгууллагын баталсан стандарт, журам, заавар салбар болон ажилтан бүрд ижил түвшинд хэрэгжиж байгаа эсэхийг тодорхойлно.
Сайжруулах шаардлагатай асуудлыг илрүүлнэ
Удирдлагын өдөр тутмын хяналтаар анзаарагдахгүй байж болох үйлчилгээний доголдол, харилцааны асуудал, эрүүл ахуйн зөрчлийг бодитоор илрүүлнэ.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлнэ
Үнэлгээний үр дүнд үндэслэн үйлчилгээний туршлагыг сайжруулж, хэрэглэгчийн итгэл, сэтгэл ханамж, дахин үйлчлүүлэх боломжийг нэмэгдүүлнэ.
Салбаруудын үйл ажиллагааг харьцуулна
Олон салбартай байгууллагын үйлчилгээний чанарыг ижил шалгуураар үнэлж, сайн туршлага болон сайжруулах шаардлагатай салбарыг тодорхойлох боломж бүрдэнэ.
Сургалт, урамшууллыг бодит мэдээлэлд үндэслэнэ
Үнэлгээний үр дүнгээр ажилтны сургалтын хэрэгцээ, давуу тал, гүйцэтгэлийн зөрүүг тодорхойлж, сургалт болон урамшууллын шийдвэрийг илүү оновчтой гаргана.
Хэнд тохиромжтой вэ?
Энэ үйлчилгээ дараах байгууллагуудад тохиромжтой.
Товчоор
Үнэлгээний үр дүнд үндэслэн давуу тал, сайжруулах шаардлагатай асуудал, хэрэгжүүлэх арга хэмжээний талаар тодорхой тайлан, зөвлөмжөөр хангана.